Pourquoi équilibrer la charge de travail entre plusieurs agents reste-t-il important pour le respect global des délais ?

Le délai, un engagement à respecter

Bien plus qu'une simple estimation Un délai de traitement est le temps maximal accordé pour traiter un dossier, souvent défini par une règle interne ou une obligation externe. Un traitement trop lent peut donner au client l'impression que sa demande n'est pas prise au sérieux.