Pourquoi la personnalisation d'un message (utiliser le nom du client, faire référence à sa situation précise) reste-t-elle utile même à l'écrit ?

Aider par écrit

Ce qu'est vraiment le support digital Le support digital, c'est l'aide apportée à un client par écrit, via chat, email ou réseaux sociaux, plutôt que par téléphone. Contrairement à l'oral, il n'y a pas de ton de voix pour nuancer un message mal formulé — la clarté de l'écrit est donc particulièrement importante.