Pourquoi un vendeur qui garde son calme face à une situation de retour tendue contribue-t-il à préserver l'ambiance générale du magasin pour les autres clients présents ?
LE SAVIEZ-VOUS ?L'embauche se fait souvent en l'espace de deux semaines dans ce secteur.
Cette question fait partie du niveau « La gestion des retours et échanges » — Accueil & Conseil en Point de Vente
Un droit légitime, pas une faveur Accueillir une demande de retour avec la même courtoisie qu'un achat évite qu'un client se sente jugé pour l'exercice d'un droit souvent légitime. Connaître précisément la politique de retour permet de répondre avec assurance et cohérence.