Pourquoi varier les moyens de contact (téléphone, écrit, autre canal) peut-il être utile face à un débiteur qui évite systématiquement un canal précis ?
LE SAVIEZ-VOUS ?C'est l'un des secteurs qui recrute le plus de jeunes actifs au Maroc.
Cette question fait partie du niveau « La négociation avec des débiteurs récalcitrants » — Recouvrement & Relance Client
SUPPORT DE COURS — Négocier avec des débiteurs récalcitrants
Rester professionnel malgré la frustration
Ne jamais perdre son calme Un débiteur récalcitrant refuse ou évite systématiquement de coopérer malgré des relances répétées. Perdre son calme risque de lui donner un prétexte pour éviter davantage la discussion — la fermeté doit rester professionnelle.