Que faire si un client mentionne, en passant, une difficulté qui pourrait être résolue par un produit complémentaire disponible ?

Écouter avant de proposer

Repérer les vraies occasions Identifier les bonnes opportunités demande une réelle écoute du client, pas seulement une connaissance des produits. Un moment clé dans la relation — renouvellement, usage intensif observé — peut représenter une occasion naturelle d'aborder une proposition complémentaire réellement utile.