Un compte à forte valeur reste fidèle depuis de nombreuses années sans jamais avoir été formellement sollicité pour un point de satisfaction. Pourquoi cette situation mérite-t-elle malgré tout une vigilance particulière ?
LE SAVIEZ-VOUS ?Beaucoup de superviseurs actuels ont commencé exactement comme vous, sans expérience.
Cette question fait partie du niveau « La rétention des comptes à forte valeur » — Rétention Client & Anti-Résiliation
SUPPORT DE COURS — Retenir les comptes à forte valeur
Un enjeu à la hauteur de la valeur du compte
Pourquoi ces comptes méritent une attention particulière Un compte à forte valeur désigne un client dont l'importance, financière ou stratégique, justifie une attention particulière en cas de risque de départ. Sa perte peut affecter significativement le chiffre d'affaires et parfois la réputation de l'entreprise.